Beschikbaarheid en bereikbaarheid

Traject hulpverlening

De planner is zo goed als wat je hem geeft. Deze pagina legt uit hoe dat wordt opgehaald, en hoe je een ploeg oproept als het er echt toe doet.

De beschikbaarheid geeft de vrijwilliger zelf door

In hun app zegt elke vrijwilliger wanneer ze er zijn: vaste dagen van de week, of losse periodes. Het is geen bindende toezegging, en dat is maar goed ook — het scheelt telefoontjes voor niets, het vervangt geen contract.

Wie niets doorgeeft verdwijnt niet: met de hand indelen kan gewoon. Alleen de automatische planner stelt hem niet voor, want iemand voorstellen van wie je niet weet of hij kan, betekent een rooster maken dat niet houdt.

Bereikbaarheid is iets anders

Een bereikbaarheidsdienst zegt: in deze uren ben je bereikbaar. De vrijwilliger is niet vastgelegd, en kan op hetzelfde moment zelfs op een gewone dienst staan. Het gaat erom te weten wie je belt als er een melding komt.

De oproep

Als de melding er echt is, vertrekt vanaf de bereikbaarheidsdienst de oproep: een bericht dat de bereikbaren via meerdere kanalen tegelijk bereikt — de bel in de app, een pushmelding op de telefoon, e-mail, en sms als jullie dat hebben aangezet.

Hier hoort precies gezegd wat er gebeurt en wat niet. De bel komt altijd aan, bij iedereen. De pushmelding bereikt wie toestemming gaf op de telefoon, en op de iPhone alleen wie de app via het deelmenu heeft geïnstalleerd. Sms gaat alleen uit als er een tegoed actief is. Geen van deze kanalen garandeert bezorging: het is een snelle manier om veel telefoons tegelijk te laten overgaan, en het vervangt de officiële alarmeringsketen niet die jullie met de meldkamer hebben afgesproken.

Uren, en hoe ze een document worden

Diensturen worden geteld vanaf het inklokken, niet vanaf wat gepland stond. Vanaf de vrijwilligerskaart komt het overzicht van gecertificeerde uren, en voor werknemers is er de verklaring voor de werkgever: het blad dat de vrijwilliger meeneemt naar het werk om het verzuim te laten verantwoorden.

Je maakt het met één klik en het bevat wat nodig is: wie, wanneer, voor welke inzet, op welke grondslag.

Waar te beginnen

Vraag de vrijwilligers hun beschikbaarheid voor de komende twee weken door te geven — vanuit de app zijn dat twee minuten. Laat daarna de planner opnieuw lopen en kijk hoeveel de bezetting verandert.